Política de reembolso
Última actualización: 10 de octubre de 2026.
Queremos que tengas información clara sobre cambios, devoluciones, productos con novedad y derecho de retracto.
Producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado
Si tu pedido llega con un defecto de fábrica, incompleto, dañado o diferente a lo solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible. Indica el número de pedido y adjunta fotografías o videos cuando ayuden a identificar la novedad.
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda, que puede incluir cambio, reposición, reparación cuando aplique o devolución del dinero, de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación colombiana vigente.
Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando legalmente proceda, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión a HojaTerra dentro de ese plazo y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa.
Cuando proceda el retracto en una compra electrónica, devolveremos lo pagado sin descuentos ni retenciones en un máximo de quince (15) días calendario desde que se ejerza el derecho y se hayan suministrado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso y devuelto el producto en las condiciones legales. El abono se realizará al instrumento de pago correspondiente o al medio que acordemos contigo, informándote las opciones disponibles.
Garantía legal
HojaTerra atiende tus solicitudes de garantía como vendedor. El término será el fijado por la ley o autoridad competente; en ausencia de una regla obligatoria, el anunciado por el productor o proveedor. Si no se informa un término, la garantía para un producto nuevo es de un año desde la entrega. Las ventanas internas de atención de un proveedor no eliminan tus derechos legales. Cuando proceda la garantía, los costos necesarios de reparación y transporte no se trasladarán al consumidor. Fotografías o videos pueden facilitar la revisión, pero no son una condición absoluta para recibir tu reclamación.
Condiciones del producto devuelto
En devoluciones por retracto, el producto debe conservarse en condiciones compatibles con las exigencias legales para este derecho, junto con sus accesorios y elementos recibidos. Esto no limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o incumplimientos de garantía.
Reversión del pago
En pagos electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. Para solicitarla, presenta tu reclamación ante HojaTerra y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el fraude o la operación no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto o a recibirlo defectuoso o diferente. Pon el producto a disposición para su devolución cuando corresponda. Aplican las condiciones del artículo 51 de la Ley 1480 y del Decreto 587 de 2016.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, procuraremos realizarlo por el mismo medio de pago utilizado. Si el pedido fue pagado contra entrega o el medio original no permite la devolución, acordaremos con el cliente un mecanismo adecuado para efectuarla.
Cómo solicitar ayuda
Contáctanos por los canales publicados en HojaTerra e incluye tu número de pedido, una explicación breve de la solicitud y, cuando aplique, evidencia de la novedad.
Importante: ninguna disposición de esta página limita los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Atención y reclamaciones
Escríbenos por correo o WhatsApp con tu nombre, número de pedido si lo tienes y el motivo de la solicitud. Para una reclamación te entregaremos una constancia con número de registro, fecha y hora; puedes consultar su seguimiento por estos mismos canales. Las reclamaciones de consumo se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
Contacto del vendedor
HojaTerra
Vendedor: Jesús Gabriel Villalobos Parraga, persona natural.
NIT: 80762632-5.
Dirección de correspondencia y notificaciones judiciales: Carrera 38A #2D-17, barrio Gaitán Cortés, Puente Aranda, Bogotá D.C., Colombia.
Correo: contacto.hojaterra@gmail.com.
WhatsApp: +57 322 423 2951.
La dirección indicada es para correspondencia y notificaciones. Para una devolución, comunícate con HojaTerra y coordinaremos la dirección y el procedimiento que correspondan. Esta coordinación no limita el ejercicio de tus derechos.