Envíos
En HojaTerra queremos que sepas qué esperar después de realizar tu compra.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujeto a cobertura logística para la dirección indicada por el cliente.
Costo del envío
Actualmente HojaTerra ofrece envío gratis dentro de Colombia para los pedidos elegibles realizados en la tienda. Si una condición particular del pedido o de la ubicación genera un costo adicional, este deberá informarse antes de finalizar la compra.
Preparación y entrega
Una vez confirmado el pedido, iniciamos su gestión con nuestros proveedores y operadores logísticos. Los tiempos de preparación y entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, transportadora, novedades operativas y circunstancias de fuerza mayor.
No prometemos una fecha exacta de entrega salvo que esta haya sido informada expresamente para un pedido específico. Cuando dispongamos de información de seguimiento, podremos compartirla con el cliente.
Dirección y datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, datos de contacto correctos y la información necesaria para facilitar la entrega. Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, no siempre será posible modificar la dirección.
Pago contra entrega
El pago contra entrega puede estar disponible para determinados pedidos y destinos. Su disponibilidad se confirmará durante el proceso de compra o la gestión del pedido.
Novedades en la entrega
Si el pedido no llega, llega incompleto, presenta daños visibles o no corresponde a lo solicitado, contáctanos con el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan revisar el caso. Gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y nuestra página de Cambios y devoluciones.
Pedidos no recibidos
Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto por la transportadora. En ese caso revisaremos contigo las opciones disponibles para un nuevo envío o cierre del pedido.
Contacto
Para preguntas sobre un envío, utiliza los canales de contacto publicados en HojaTerra e incluye tu número de pedido.